#случайизпрактики Как и обещал, приведу пример из вполне реальной ситуации. Только в этот раз не ...
#случайизпрактики
Как и обещал, приведу пример из вполне реальной ситуации. Только в этот раз не из числа тех, с которыми я столкнулся по работе, а из тех, с которыми пересечься пришлось самому.
Речь о подарочном сертификате и возврате средств за него.
Некоторое время назад я получил такой сертификат в подарок от друга в связи с рождением ребёнка и решил приобрести кое-какие вещи на сумму, превышающую номинал сертификата, в одном из магазинов сети. При этом часть заказа пришла в розничную точку после обращения в интернет-магазин, а часть я добрал на месте. Однако продавцы посвятили меня в удивительную тайну: оказывается, оплата интернет-заказов производится отдельно, мало того, в интернет-магазине (впрочем, и в розничной точке) я якобы не могу выбрать товаров на сумму меньше номинала сертификата.
Слегка поскандалив, я отправил в магазин претензию, в которой потребовал вернуть сумму в размере номинала сертификата. Вам важно знать, что что бы там ни было написано в правилах использования, сертификат считается подтверждением внесения аванса, и отказать в его возврате вам не могут. Об этом, в частности, казал Верховный Суд в Определении от 13.10.2015 № 57-КГ15-7. Точнее, могут, но с момента отказа начисляется неустойка в общей сложности до 100 % цены, а в суде также дополнительно в пользу потребителя взыскивается штраф 50 % от всех присуждённых сумм. Таким образом, из одного номинала сертификата можно сделать три, плюс я планировал договориться с другом-юристом, чтобы он представлял мои интересы в суде, а гонорар бы мы весело прокутили за здоровье нерадивых продавцов.
К сожалению, продавцы тоже поняли, чем им это всё грозит, и уже на следующий день пообещали вернуть деньги. Правда, наличкой, поэтому в магазин пришлось возвращаться, и поскольку это меня слегка раздражает, я в Роспотребнадзор всё же пожаловался. Ч. 2 ст. 14.8 КоАП – штраф для юридических лиц от 10 до 20 тысяч рублей. Мне от этого никаких преимуществ – но я ж их не заставлял так волынку растягивать?
Итак, в случае, если вам отказываются продать товар при предъявлении подарочного сертификата, вам следует:
☑️ написать заметку в книге жалоб;
☑️ направить продавцу (уточните наименование в уголке покупателя) о возврате денежных средств, указав свои данные и реквизиты для возврата;
☑️ в случае отказа обратиться в суд.
❗Кстати, это применимо и к тем сертификатам, у которых «истёк срок действия»: аванс остаётся авансом.
Как и обещал, приведу пример из вполне реальной ситуации. Только в этот раз не из числа тех, с которыми я столкнулся по работе, а из тех, с которыми пересечься пришлось самому.
Речь о подарочном сертификате и возврате средств за него.
Некоторое время назад я получил такой сертификат в подарок от друга в связи с рождением ребёнка и решил приобрести кое-какие вещи на сумму, превышающую номинал сертификата, в одном из магазинов сети. При этом часть заказа пришла в розничную точку после обращения в интернет-магазин, а часть я добрал на месте. Однако продавцы посвятили меня в удивительную тайну: оказывается, оплата интернет-заказов производится отдельно, мало того, в интернет-магазине (впрочем, и в розничной точке) я якобы не могу выбрать товаров на сумму меньше номинала сертификата.
Слегка поскандалив, я отправил в магазин претензию, в которой потребовал вернуть сумму в размере номинала сертификата. Вам важно знать, что что бы там ни было написано в правилах использования, сертификат считается подтверждением внесения аванса, и отказать в его возврате вам не могут. Об этом, в частности, казал Верховный Суд в Определении от 13.10.2015 № 57-КГ15-7. Точнее, могут, но с момента отказа начисляется неустойка в общей сложности до 100 % цены, а в суде также дополнительно в пользу потребителя взыскивается штраф 50 % от всех присуждённых сумм. Таким образом, из одного номинала сертификата можно сделать три, плюс я планировал договориться с другом-юристом, чтобы он представлял мои интересы в суде, а гонорар бы мы весело прокутили за здоровье нерадивых продавцов.
К сожалению, продавцы тоже поняли, чем им это всё грозит, и уже на следующий день пообещали вернуть деньги. Правда, наличкой, поэтому в магазин пришлось возвращаться, и поскольку это меня слегка раздражает, я в Роспотребнадзор всё же пожаловался. Ч. 2 ст. 14.8 КоАП – штраф для юридических лиц от 10 до 20 тысяч рублей. Мне от этого никаких преимуществ – но я ж их не заставлял так волынку растягивать?
Итак, в случае, если вам отказываются продать товар при предъявлении подарочного сертификата, вам следует:
☑️ написать заметку в книге жалоб;
☑️ направить продавцу (уточните наименование в уголке покупателя) о возврате денежных средств, указав свои данные и реквизиты для возврата;
☑️ в случае отказа обратиться в суд.
❗Кстати, это применимо и к тем сертификатам, у которых «истёк срок действия»: аванс остаётся авансом.
Добавить комментарий
Вы не авторизованы! Войти или зарегистрироваться?