Кейс: как разгрузить сотрудников на 30% благодаря кнопочному боту Кнопочный бот — удобный инструм...
Кейс: как разгрузить сотрудников на 30% благодаря кнопочному боту
Кнопочный бот — удобный инструмент для бизнеса. Он не только разгружает сотрудников от однотипных вопросов, но и ускоряет процесс общения с клиентами.
Хотим поделиться с вами результатами, которых добился один из наших клиентов благодаря боту LiveTex.
Компания: 21vek.by представлена на рынке более 17-ти лет и стартовала как онлайн-магазин бытовой техники и электроники. Это крупнейший белорусский онлайн-гипермаркет непродовольственных товаров с огромным выбором товаров. В компании работает более 3000 сотрудников, клиентская база насчитывает 2,5 миллиона постоянных клиентов, а в каталоге представлено более 800 000 товаров.
Проблема: очень высокая нагрузка на сотрудников службы поддержки, постоянный рост количества онлайн обращений клиентов.
Решение: компания установила кнопочного бота в чат на сайте. Структура чат-бота была разработана на основе часто задаваемых вопросов клиентов. Теперь пользователи могут мгновенно получить информацию об оформлении, доставке и оплате заказа, программе лояльности и работе сайта без участия операторов.
Результат: компании удалось снизить нагрузку на сотрудников на 30%.
Несмотря на наличие кнопки «обратиться к сотруднику» клиенты предпочитают общаться с ботом. Операторы используют освободившееся время для оформления заказов и решения нестандартных задач клиентов.
Если у вас остались вопросы, можете обратиться к нашим менеджерам через сайт или в любом удобном для вас канале связи.
Ознакомиться подробнее с кейсом можно здесь.
#livetexcase
Кнопочный бот — удобный инструмент для бизнеса. Он не только разгружает сотрудников от однотипных вопросов, но и ускоряет процесс общения с клиентами.
Хотим поделиться с вами результатами, которых добился один из наших клиентов благодаря боту LiveTex.
Компания: 21vek.by представлена на рынке более 17-ти лет и стартовала как онлайн-магазин бытовой техники и электроники. Это крупнейший белорусский онлайн-гипермаркет непродовольственных товаров с огромным выбором товаров. В компании работает более 3000 сотрудников, клиентская база насчитывает 2,5 миллиона постоянных клиентов, а в каталоге представлено более 800 000 товаров.
Проблема: очень высокая нагрузка на сотрудников службы поддержки, постоянный рост количества онлайн обращений клиентов.
Решение: компания установила кнопочного бота в чат на сайте. Структура чат-бота была разработана на основе часто задаваемых вопросов клиентов. Теперь пользователи могут мгновенно получить информацию об оформлении, доставке и оплате заказа, программе лояльности и работе сайта без участия операторов.
Результат: компании удалось снизить нагрузку на сотрудников на 30%.
Несмотря на наличие кнопки «обратиться к сотруднику» клиенты предпочитают общаться с ботом. Операторы используют освободившееся время для оформления заказов и решения нестандартных задач клиентов.
Если у вас остались вопросы, можете обратиться к нашим менеджерам через сайт или в любом удобном для вас канале связи.
Ознакомиться подробнее с кейсом можно здесь.
#livetexcase
Добавить комментарий
Вы не авторизованы! Войти или зарегистрироваться?